Marketing truyền miệng được xem là hình thức
Marketing hiệu quả nhất, đặc biệt là nguồn phát tán marketing truyền miệng từ
khách hàng vì đây là kênh Marketing rẻ tiền nhưng lại tạo ra sự tin tưởng vô
cùng cao. Đó là lý do mà các doanh nghiệp nên chú trọng vào Marketing truyền miệng
và đầu tư thật tốt vào sản phẩm dịch vụ để có được những lời khen của khách
hàng.
Marketing truyền miệng phát tán từ khách hàng
Giá trị lợi ích của Marketing truyền miệng từ khách hàng
Rẻ tiền: Khi nói về marketing các doanh chủ nghĩ rằng
sẽ vô cùng tốn kém. Nhưng với Marketing truyền miệng từ khách hàng thì chi phí
cho hoạt động marketing rất ít thậm chí có thẻ nói là không hề tốn chi phí.
Khách hàng sẽ tự nguyện nói tốt về sản phẩm với người khác khi họ có những trải
nghiệm thích thú và hài lòng.
Độ tin tưởng cao: Người tiêu dùng ngày càng thông mình,
vì thế càng ngày họ không còn đặt nhiều niềm tin vào những điều doanh nghiệp tự
nói về mình. Một xu hướng mới khi đưa ra quyết định mua hàng online ngày nay là
khách hàng sẽ kéo xuống dưới phần thông tin sản phẩm để xem những đánh giá của
khách hàng khác như thế nào. Marketing truyển miệng từ khách hàng sẽ có độ tin
tưởng cao, vì người khác nghĩ rằng đó là những nói nói khách quan, phi lợi nhuận
nên sẽ tin tưởng hơn.
Tạo ra yếu tố Viral: Viral Marketing đang là mục
tiêu của các Marketer và doanh nghiệp, khi khách hàng chủ động nói về bạn thì
thông tin đó sẽ được lan truyền cấp số nhân. Chỉ cần 1 người nói sẽ tạo ra vô số
người biết. Ví dụ: một người có những trải nghiệm tuyệt vời về sản phẩm điện
thoại của thương hiệu abc, khi biết bạn bè người thân của mình có nhu cầu mua
điện thoại sẽ khuyên người đó nên mua abc, thậm chí còn có thể đăng một dòng trạng
thái bày tỏ sự yêu thích về abc trên trang cá nhân.
Xây dựng giá trị bền vững: Lối văn háo Á Đông của
chúng ta là truyền thống gia đình được truyền từ đời này qua đời khác, Mareting
truyền miệng sẽ phát huy tác dụng rất tốt trong môi trường truyền thống gia
đình. Khi bố mẹ có những lời khen về sản phẩm thì con cái sẽ nghe theo và sử dụng
sản phẩm, sau đó là sự tin dùng của cả một thế hệ sau này. Ví dụ trong đình mà
mẹ bạn tin dùng sản phẩm hạt nêm của xyz thì theo tâm lý và thói quen sau này bạn
cũng sẽ sử dụng xyz để nấu ăn.
Lợi ích của Marketing truyền miệng
Làm sao để khách hàng là nguồn phát tán marketing
truyền miệng
Sản phẩm, dịch vụ phải tốt: Đây là điều kiện quan trọng
nhất giúp để khách hàng là nguồn phát tán Marketing truyền miệng cho bạn. “Hữu
xạ tự nhiên hương”, hãy đầu tư thật tốt vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Nếu
không bạn sẽ nhận tác dụng ngược khi để khách hàng không hài lòng về mình.
Làm bạn với khách hàng: Hãy để khách hàng xem doanh
nghiệp như một người bạn, khi đã là bạn thì họ sẽ dành cho doanh nghiệp những
tình cảm tốt đẹp, nói tốt về doanh nghiệp với nhiều người ở nhiều nơi. Vì thế
hãy cố gắng chăm sóc khách hàng, tạo được sự gần gũi, thân thiện với khách hàng
bằng cách chăm sóc khách hàng thật tốt, tặng quà tri ân…
Khuyến khích khách hàng chia sẻ cảm nhận: Sản phẩm tốt
thì chắc chắn khách hàng sẽ là nguốn Marketing truyền miệng cho bạn nhưng để có
nhiều hơn những lời khen của khách thì bạn hãy động lực để họ chia sẻ, nói tốt
về mình hơn nữa bằng cách đưa ra các chương trình như giảm giá khi khách chia sẻ
tốt về mình trên mạng xã hội, tặng Voucher cho khách tham gia vào các bảng khảo
sát, đánh gía.
Hãy làm cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất
Những lời khen của khách hàng chính là kênh marketing
hiệu quả và hữu hiệu nhất vì thế doanh nghiệp hãy cố gắng làm sao để khách hàng
có những trải nghiệm tốt nhất có thể, rồi bạn sẽ nhận được những điều bất ngờ
khi kết quả ngoài mong đợi.
Yoho Solution – Marketing Department Outsourcing
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét