MARKETING TRUYỀN MIỆNG PHÁT TÁN TỪ ĐÂU

Tiếp thị truyền miệng được xem là hình thức tiếp thị tạo ra sự tin tưởng vô cùng lớn, khi ngày càng nhiều ngươi tiêu dùng dành nhiều thời gian để xem review, đánh giá của những khách hàng cũ sau đó mới quyết định mua hàng. Có tới 92% người tiêu dùng tin tưởng vào sự giới thiệu của người khác – dù đó là những người không quen biết hơn là tin vào các quảng cáo từ doanh nghiệp (theo báo cáo của Nielsen). Marketing truyền miệng thường phát tán từ 3 nguồn là: Khách hàng, influencer và nhân viên của công ty.

Marketing truyền miệng phát tán từ đâu

1. Marketing truyền miệng phát tán từ khách hàng

Đây được xem là nguồn phát tán marketing truyền miệng phổ biến và đáng tin cậy nhất. nhưng để khách hàng có những chia sẻ tốt về doanh nghiệp thì sản phẩm/ dịch vụ của bạn phải thực sự tốt, gây ấn tượng, cung cấp giá trị lợi ích nhất định cho khách hàng.

Tại Việt Nam thì Thế giới di động đã rất thành công trong việc áp dụng chiến lược Marketing truyền miệng phát tán từ khách hàng. Khi mua hàng ở thế giới di động bạn sẽ được nhân viên tư vấn nhiệt tình, bảo hành hợp lý tạo cảm giác hài lòng, tin tưởng cho người mua, vì thế những khách hàng đó sẽ gợi ý cho bạn bè, người thân của mình nên lựa chọn thế giới khi có nhu cầu về sản phẩm công nghệ.

2. Marketing truyền miệng phát tán từ Influencer

Influencer thường là những người nổi tiếng hoặc hot face, blogger, vlogger… mà những chia sẻ của họ có sức ảnh hưởng rộng, nhận được sự quan tâm từ nhiều người. ở các chiến dịch Marketing truyền miệng từ Influencer có thể doanh nghiệp sẽ được marketing miễn phí nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn đủ tốt, đủ hấp dẫn và độc đáo, mang lại giá trị đặc biệt cho Influencer. Hoặc doanh nghiệp sẽ trả một khoản phí để được Influcer chia sẻ về sản phẩm/ dịch vụ.

Khi chạy chiến dịch Marketing truyền miệng phát tán từ Influencer doanh nghiệp cần biết được khách hàng mình nhắm đến là những người như thế nào để chọn Influencer cho phù hợp vì mỗi Influencer sẽ có đặc trưng riêng về tính cách, số lượng fan hâm hộ, giọng điệu riêng. Ngoài ra còn phải xác định được rõ ràng mục tiêu: sử dụng Influencer để làm Brand awareness, tăng sự tương tác hay gắn kết người dùng với thương hiệu.

Marketing truyền miệng phát tán từ Influencer

3. Marketing truyền miệng phát tán từ nhân viên của công ty

Hơn ai hết đây là nhửng người rất am hiểu về công ty, nên khi nói về sản phẩm họ sẽ có một cái nhìn toàn diện nhất, đưa ra nhưng lợi ích cụ thể, chi tiết nah6t1 khi sử dụng sản phẩm mà những người ngoài không thể nào biết được. tuy nhiên điểm yếu của marketing truyền miệng phát tán từ công ty là tạo giá trị lòng tin không cao vì bị nghĩ là “làm cho công ty nên phải nói tốt cho công ty đó thôi”.

Để Marketing truyền miệng phát tán từ công ty được hiệu quả thì doanh nghiệp hãy cố gắng làm cho nhân viê cảm thấy yêu mến, hiểu biết tường tận tự hào về sản phẩm. Để làm được điều này thì doanh nghiệp bắt buộc phải đầu tư vào các hoạt động Marketing nội bộ.

Marketing truyền miệng có thể được xem là hình thức Marketing đầu tiên trên thế giơi khi từ những thế kỷ trước chưa xuất hiện những phương tiện truyền thông, công nghệ như bây giờ. Nếu doanh nghiệp biết áp dụng vào các các hoạt động Marketing thì sẽ tăng thêm sức mạnh phát triển thương hiệu.

Yoho Solution – Marketing Department Outsourcing

ÁP DỤNG YẾU TỐ CẢM XÚC TRONG MARKETING

Cảm xúc là một yếu tố thuộc về cảm tính có ảnh hưởng rất lớn trong việc thúc đẩy các hành động của con người nói chung và đưa ra quyết định mua hàng nói riêng. Do đó ngày càng nhiều Marketer áp dụng yếu tố cảm xúc vào các chiến lược Marketing và thu về kết quả không hề tệ. Trong đó có 5 yếu tố cảm xúc được áp dụng nhiều nhất là: Sợ hãi, sự kiêu hãnh, tội lỗi, tham lam và yêu thương.

Áp dụng yếu tố cảm xúc trong Marketing

1. Cảm xúc sợ hãi

Trong các cảm xúc thì sợ hãi là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến tâm lý con người, thôi thúc người dùng hành động ngay lập tức. Khi sợ hãi, người ta sẽ rơi vào trạng thái thôi miên, mong muốn được sử dụng sản phẩm/ dịch vụ đó để được an toàn.

Mô tuýt của những ciến dịch Marketing đánh vào cảm xúc sợ hãi là đưa ra những thông báo, phân tích, con số… về một ngành nghề lĩnh vực nào đó theo hướng tiêu cực rồi sau đó sẽ liên tục giới thiệu nếu người dùng chọn sản phẩm/dịch vụ của mình thì sẽ không còn phải lo sợ về vấn đề đó nữa.

2. Cảm xúc tự hào, kiêu hãnh

Trong mỗi chúng ta, ai cũng muốn được người khác ngưỡng mộ, nể phục. Nắm được điểm yếu này các Marketer đã tạo ra những chiến lược Marketing, truyền thông khiến cho khách hàng gia tăng thèm muốn sở hữu sản phẩm vì muốn thể hiện bản thân và được người khác ngưỡng mộ.

Marketing dựa trên cảm xúc tự hào, kêu hãnh thường được các nhãn hàng xa xỉ sử dụng, nhằm đánh vào phân khúc khách hàng cao cấp bằng cách tạo ra sự đẳng cấp cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.

Áp dụng cảm xúc tự hào, kiêu hãnh trong marketing

3. Cảm xúc tội lỗi

Những chiến dịch áp dụng cảm xúc tội lỗi vào Marketing thường sẽ đưa ra một thông điệp truyền thông khiến người tiêu dùng có cảm giác tội lỗi khi không sử dụng sản phẩm đó bằng những hình ảnh đáng thương, và kêu gọi sự giúp đỡ của mọi người bằng cách sử dụng sản phẩm.

Mì ăn liền Gấu Đỏ đã rất thành công trong việc áp dụng cảm xúc tội lỗi vào Marketing bằng đoạn Tvc về hình ảnh cậu bé bị ung thư với nụ cười thật đáng thương, khiến hàng triệu người xem xúc động, và trong thâm tâm khách hàng, họ sẽ lựa chọn sử dụng sản phẩm mì Gấu Đỏ để giúp đở được phần nào cho bệnh nhân ung thư đó.

4. Cảm xúc tham lam

Là con người ai cũng có lòng tham, chính vì vậy Marketing, truyền thông đánh vào lòng tham của con người luôn mang lại hiệu quả đặc biệt. Hình thức của các chiến lượng Marketing dựa vào cảm xúc tham lam thường là chiêu thức mua hàng theo lô để được giảm giá, hay tặng kèm sản phẩm khuyến mãi… Những chiêu thức này sử dụng la7p5 đi lặp lại mà không sợ nhàm chán.

Áp dụng cảm xúc tham lam vào Marketing  sẽ tác động mạnh mẽ đến hành vi quyết định mua của khách hàng khiến cho khách hàng bị cuốn vào vòng xoáy được những đợt khuyến mãi mà không rời đi được.

5. Cảm xúc yêu thương

Cảm xúc yêu thương của con người thường rất ít được áp dụng trong Marketing vì để chạm được đến sâu thẳm trái tim khách hàng bắt buộc phải thực sự hiểu được Insight của họ. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp làm được điều đó, thì khách hàng sẽ mãi mãi không thể nào quên được sản phẩm của bạn.

Ví dụ về chiến lược Marketing áp dụng thành công cảm xúc yêu thương là hãng dầu ăn Neptune. Trong dịp cuối năm 2012 Neptune đã tung ra đoạn Tvc kể về một cô bé câm trông mong bố về đón Tết cùng gia đình, đoạn Clip đã tạo ra sự Viral mạnh mẽ vì chạm vào được nỗi lòng của những người xa quê. Các Marketer đã lồng được hình ảnh sản phẩm và thương hiệu trong đoạn Tvc, tạo nên sự ấm áp yêu thương mỗi khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.

Áp dụng cảm xúc yêu thương vào Marketing

Hiện nay Marketing dựa vào cảm xúc đã được áp dụng rộng rãi và công nhận hiệu quả. Áp dụng cảm xúc vào Marketing đã tạo ra một làn gió mới trong chiến lược Marketing khi không làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu mà còn thích thú khi được sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Có thể nói cây cầu cảm xúc chính là cây cầu ngắn nhất kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng vì vậy các Marketer hãy khai thác triệt để yếu tố cảm xúc vào các hoạt động Marketing.

Yoho Solution – Marketing Department Outsourcing

BẮT KỊP XU HƯỚNG MARKETING NHỜ OUTSOURCING MARKETING

Hành vi người tiêu dùng luôn thay đổi, do đó Marketing cũng bắt buộc đổi mới để bắt kịp với xu hướng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp bạn đang loay hoay không biết xu hướng hiện tại của Marketing là gì, hoặc biết được nhưng áp dụng không thành công thì đã đến lúc nghĩ ngay đến việc Outsourcing Marketing để đảm bảo cho sự phát triển của công ty, thương hiệu.

Bắt kịp xu hướng Marketing nhờ outsourcing Marketing

Vì sao phải bắt kịp xu hướng Marketing?

• Có thể nói vui rằng: “Nếu bạn kinh doanh mà không bắt kịp xu hướng Marketing thì cũng giống như người rừng đang sống giữa thời kì hiện đại”. Muốn doanh nghiệp, thương hiệu của bạn phát triển được nhiều người biết đến thì không thể nào thiếu được vai trò của Marketing, tuy nhiên hãy nhớ rằng nếu làm Marketing không đúng cách thì đừng bao giờ mong thu được kết quả mong muốn
• Marketing là lĩnh vực không ngừng biến đổi để thích ứng với sự thay đổi với hành vi, thái độ, công nghệ của người dùng. Một chiến dịch Marketing muốn thành công thì yếu tố tiên quyết là phải hiều được những gì đang diễn ra xung quanh thế giới, hiểu được khách hàng của mình đang có những hành vi gì để có đưa ra được nội dung và cách tiếp cận đúng đắn với đối tượng mà mình hướng tới.
• Xu hướng Marketing đang thay đổi không ngừng có thể lúc trước tiếp cận với khách hàng hiệu quả bằng phương pháp này nhưng hiện tại cách đó  không còn hiệu quả nữa. Từ đó có thể hiểu được vì sao các doanh nghiệp đang chú trọng đầu tư vào các hoạt động Marketing Online khi mà phần lớn người tiêu dùng đang dành thời gian rảnh rỗi của mình trên Internet.
• Ví dụ tiêu biểu về xu hướng Marketing luôn thay đổi là vào năm 2009 Facebook bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam, đến năm 2011 thì Facebook sở hữu một lượng lớn tài khoản người dùng đến nay không ngừng gia tăng lên từng ngày. Từ đó Facebook trở thành một kênh Marketing được nhiều doanh nghiệp quan tâm, mặc mà trước đó không hề có khái niệm gì về Facebook Marketing. Cũng từ đây có rất nhiều thương hiệu được phát triển, khách hàng biết đến ngày càng nhiều khi sở hữu lượng fan khủng trên Fanpage như Kfc Việt Nam ( gần 43 triệu fan), và có không ít foanh nghiệp, cá nhân thu được một khoảng lời không nhỏ nhờ bán hàng qua Facebook.

Bắt kịp xu hướng marketing giúp doanh nghiệp thành công hơn

Chọn Outsourcing  Marketing để bắt kịp xu hướng Marketing mới

• Thường tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất chậm trong việc bắt kịp xu hướng Marketing dẫn đến các hoạt động Marketing chưa đạt được kết quả cao, gây lãng phí nguồn lực và ngân sách. Cũng có không ít doanh nghiệp  đâu tư tìm hiểu về xu hướng Marketing nhưng chưa có cách áp dụng hiệu quả.
• Tại các Agency cung cấp dịch vụ Outsourcing Marketing sản phẩm duy nhất của họ là Marketing do đó để có được khách hàng, muốn tồn tại thì bắt buộc những đơn vị này phải cập nhật nhanh xu hướng Marketing thậm chí là có thể dự đoán được xu hướng Marketing do thường xuyên làm các dự án, tiếp xúc với đa dạng ngành nghề, lĩnh vực.
• Những nơi cung cấp dịch vụ Outsourcing Marketing thường sẽ đưa ra các ý tưởng rất thiết thực và hiệu quả áp dụng vào các xu hướng Marketing mới từ việc lên chiến lược, viết nội dung, chọn kênh phân phối phù hợp giúp hoạt động Marketing của doanh nghiệp đúng xu thế, hiệu quả không bị tụt hậu với thị trường với đối thủ.

Qua những phân tích trên ta có thể thấy rõ tầm quan trọng của việc bắt kịp các xu hướng Marketing đối với hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp bạn không đủ sức để bắt kịp xu hướng Marketing mới thì đã đến lúc nên chọn Outsourcing Marketing để góp phần giúp phát triển thương hiệu và công ty.

Yoho Solution – Marketing Department Outsourcing